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危机公关是公务员面试命题的“常客”,你怎么看?

国际新闻 2021-11-25 17:2194网络整理佚名

近日,一起#安阳狗咬老人事件#频频上热搜。

在这起狗咬事件“有图有真相”的情况下,安阳市市场监管综合行政执法支队食品药品监督员王新刚狗主“不露面,不道歉。”

有时候,我们真的想不通,为什么要等到脱了“黄袍褂”、“为民剪”,才能做一个好人!

11月19日晚,经过两个月的漫长等待,受伤老人耿女士终于迎来了道歉,王新刚被停职调查。

对于这个迟来的道歉,媒体贡献良多,甚至新华社也主动前往安阳进行实地调查1号站登录网址,随后连续发出五个问题:承认狗咬人有多难?真的是咨询犬吗?为什么公职人员仍然对事实感到羞耻?为什么小东西会变得越来越大?社会治理能否更主动?

可以说,在这五个问题中,每一个问题都接近真相,每一个问题都需要一个答案。

其实还可以再补充一个问题:两只大型犬的“日常开销”很大,一天至少吃十斤肉不是问题,而且配套的狗舍和维护的费用更贵。养狗人王新刚月薪约5000元。他怎么能养活他的两只大狗?

这是一个适当的危机公关案例。作为市场监管综合行政执法支队食品药品检验专员王新刚,不可能不知道这一点,但他却在危机公关的方方面面交了一张白纸。

在公共岗位上,一旦出现决策失误和操作不当,难免会出现各种规模的舆论危机。因此,危机公关是公务员面试命题的“常客”。

危机公关有一个著名的“5S原则”,即责任原则(肩负此事)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运作原则(system)、权限验证原则(标准)。

那么,为什么王新刚在危机公关的方方面面都交了一张白纸呢?下面,我们可以一一对比,让我们深入吸取教训。

一、 违反“责任原则”:在铁证面前坚持“不露面,不道歉”

承担责任的原则是基本的、首要的原则。如果这个原则出了问题,即使遵循以下原则,也将是完全不同的。

其实,责任原则是一个态度问题。心态好的时候,往往可以“化大为小,化小为小”。如果你的态度不好,“小事成大事,大事必炸”。

公开报道显示,一名八十多岁的老人被两只大狗咬伤,无法得到道歉,只好找当地媒体维权。媒体连续放出9集节目,甚至让媒体人“小李”哭笑不得。问题尚未解决。狗主人王新刚甚至表示,“咬人是法律规定的,我从不相信视频”。

在“有图有真相”的情况下,不相信视频就是相信法律。法律是你家人制定的吗?

正是这种狂妄自大的态度,王欣方才很成功地“小事大事大炸”,直到“黄袍褂子”被扒光。看来只有“裁员为民”才能纠正他的态度,可惜为时已晚。

二、违法的“真诚沟通原则”:公职人员在确凿的事实面前仍在撒谎

公开报道显示,狗伤人事件发生后,女主人李小英从家里拿了碘酒等药给老人擦,并打电话给丈夫王新刚媒体追问狗咬人事件:谁要拿枪崩人,开车送耿女士到防疫站打针。

没想到,王新刚赶到现场后,不仅没有认真与老人家沟通,还发生了言语上的冲突。

事件发酵后,迫于舆论压力,王新刚所在的市场监管综合行政执法支队负责人多次与王新刚本人交谈、批评,要求他及时解决纠纷。王新刚依旧“不怕开水”。

即便有辖区当地城管和警方的调查协调,王新刚仍没有正面回应。

更让人恼火的是前面提到的态度问题。面对确凿的证据,王新刚不承认自己的狗咬了人。

这么不要脸,好像没有别的意思,很有可能想成为热搜上的网红!

三、 违反“速度第一原则”:事发两个月后迫于压力被迫乖乖道歉

俗话说,夜有多梦。这句话也适用于危机公关。

好事不出门,坏事传千里。在互联网高度发达的时代,如果不第一时间解决冲突一号站网址,必然会成倍地发酵。

从9月20日的事件,到11月19日王新刚的道歉,这个道歉让老人家等了两个月。

近两个月来,受伤老人的家人从私下沟通维权,到向有关部门举报维权,再到诉诸当地媒体维权,事件登上热搜。

可以说,事件已经发展到了这一步。它不再是狗咬事件本身。远远超出了狗咬人的范围。比“狗咬”更严重的是“人伤”!

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